官方联系方式总览

我们提供多种沟通渠道以满足不同场景下的联系需求。请根据您的具体情况选择最便捷的方式：

工作时间与服务承诺

虽然我们的在线客服系统提供24小时全天候服务，但为了确保您的问题能够被最对口的专员处理，我们建议您在以下"黄金服务时段"内发起咨询：

我们向所有玩家承诺"三项服务铁律"：第一，任何渠道的咨询都不会被无故忽略，系统会自动分配工单并跟踪处理进度；第二，对于涉及资金安全的问题，我们实行"先行冻结、快速核查"机制，确保您的资产不受损失；第三，所有客服对话记录将加密保存至少三年，以备争议仲裁时调取作为凭证。

各部门业务联系指引

为了减少内部转接时间，请您根据具体事务类型选择对应的专用联系渠道。以下为各部门的详细分工与直达联系方式：

• 账号管理组（Account Management） —— 负责账号注册异常、密码找回、实名认证审核、账号资料修改等事务。直达邮箱：[email protected]
• 充值结算组（Billing & Settlement） —— 负责充值不到账、提现失败、发票开具、汇率结算等资金相关问题。直达邮箱：[email protected]
• 技术运维组（Technical Operations） —— 负责客户端闪退、安装失败、网络延迟、服务器宕机等技术故障。直达邮箱：[email protected]
• 赛事活动组（Events & Tournaments） —— 负责线上联赛报名、赛事规则咨询、奖励发放进度查询。直达邮箱：[email protected]
• 合规风控组（Compliance & Risk） —— 负责举报违规玩家、申诉处罚决定、反作弊相关事务。直达邮箱：[email protected]
• 商务合作部（Business Development） —— 负责品牌联名、渠道推广、直播授权、线下活动等合作洽谈。直达邮箱：[email protected]

为提高沟通效率，请在邮件标题中按照标准格式注明事务类型，例如：【账号申诉】账号XXXX于X月X日被冻结 / 【充值问题】订单号XXXX未到账。包含订单号、游戏昵称、注册手机号等关键信息的邮件，将获得优先处理权。

常见问题与快速解答（联系前必读）

以下汇总了玩家在联系客服前最常询问的五个问题，若您的问题与以下情况类似，可直接参照解决方案处理，无需等待人工回复：

1. 我的充值成功了，但游戏内金币没有增加，怎么办？

首先请耐心等待1-2分钟，部分支付渠道（尤其是银行借记卡）存在延迟到账情况。若超过10分钟仍未到账，请前往游戏内"充值记录"页面核实订单状态。若显示"支付成功"但未发放金币，请点击该订单旁的"申诉"按钮，系统会自动进行补发，通常处理时长不超过30分钟。

2. 如何申请修改绑定的手机号码？

出于安全考虑，修改绑定手机号需通过原手机号验证。若原号码已停用，请使用注册邮箱发送邮件至[email protected]，邮件中附上本人身份证正反面照片及手持身份证的露脸照片，审核周期为1-2个工作日。

3. 我在对局中被其他玩家言语辱骂，如何举报？

在对局过程中，点击对方玩家头像→选择"举报"→勾选"言语辱骂"选项并提交聊天记录截图即可。举报提交后，风控系统会在30分钟内进行人工复核。一经查实，违规玩家将面临禁言24小时至永久封号的阶梯处罚。您可以在"客服中心→举报进度"中查看处理结果。

4. 如何申请成为官方认证的赛事解说或主播？

我们每月开放一次主播认证申请通道，具体开放时间请关注游戏内公告。申请需满足以下基本条件：在斗鱼、虎牙、B站或抖音任一平台拥有超过5万粉丝，且近30天直播麻将类游戏时长不少于60小时。符合条件的创作者可将个人介绍与粉丝数据截图发送至[email protected]。

5. 我怀疑遭遇了电信诈骗（假冒客服），如何核实？

本站官方客服绝不会通过私人手机号、QQ或微信主动联系您索要密码、验证码或要求转账。若接到可疑来电，请立即挂断并通过官网400热线核实。若已发生资金损失，请第一时间报警，并联系我司合规风控组协助调取相关数据。